Centre d'aide

FamilyChat rassemble en un seul endroit tout ce qu'un foyer doit tenir à jour : l'agenda commun, les tâches, les courses, le budget, les repas, les documents importants, les souvenirs. Chaque membre de la famille voit la même chose, en temps réel, sans avoir à se le redire.

Après avoir créé votre compte et confirmé votre adresse e-mail, l'application propose de créer une famille ou d'en rejoindre une. En créant une famille, vous en devenez automatiquement le propriétaire et l'administrateur.

Un code à dix chiffres est alors généré : c'est lui que vous transmettez aux autres membres pour qu'ils vous rejoignent. Vous le retrouvez à tout moment sur l'écran d'accueil et dans Réglages > Gérer la famille.

Demandez-lui son code famille à dix chiffres, puis saisissez-le au moment de la création de votre compte, ou depuis l'écran de choix de famille si votre compte existe déjà.

Il faut avoir confirmé son adresse e-mail avant de pouvoir rejoindre une famille : sans adresse vérifiée, la récupération du compte serait impossible en cas d'oubli de mot de passe.

C'est la seule chose qui permet de vous rendre l'accès à votre compte si vous perdez votre mot de passe, et de vous prévenir si quelqu'un tente de s'y connecter. Le lien de confirmation arrive par e-mail juste après l'inscription.

Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez les indésirables, puis utilisez « Renvoyer l'e-mail » sur l'écran de vérification. Un lien reste valable 24 heures.

Non : un compte appartient à une seule famille à la fois. Pour en rejoindre une autre, il faut d'abord quitter l'actuelle depuis Réglages — vous perdez alors l'accès à ses données, et il vous faudra un code d'invitation pour y revenir.

Oui. Connectez-vous sur familychat.fr avec les mêmes identifiants que dans l'application : vous retrouvez l'agenda, les tâches, les courses, les messages, vos modules et le reste, synchronisés en direct.

Certaines fonctions restent propres au téléphone — l'appareil photo pour la galerie, les notifications, l'assistante Émeline.

À quoi ça sert : réunir sur un seul calendrier ce qui est éparpillé entre les têtes de chacun — rendez-vous médicaux, sorties d'école, horaires de travail, week-ends.

Comment l'utiliser : appuyez sur +, saisissez un titre, une date et une heure, et indiquez qui est concerné. L'événement apparaît aussitôt sur les autres appareils de la famille. Le petit calendrier de l'écran d'accueil montre les jours occupés d'un coup d'œil.

Cas d'usage :

• Un parent note le rendez-vous chez l'orthodontiste, l'autre le voit sans qu'on le lui dise.
• Les horaires de travail postés permettent de savoir qui est disponible pour aller chercher les enfants.
• Les vacances scolaires et les gardes alternées se lisent d'un coup d'œil.

À quoi ça sert : sortir la répartition des corvées du domaine de l'oral, où elle se perd et se discute.

Comment l'utiliser : créez une tâche, attribuez-la à un membre, donnez-lui une échéance si elle en a une. Chacun coche ce qu'il a fait ; les tâches terminées descendent au bas de la liste.

Cas d'usage :

• La rotation des poubelles, du lave-vaisselle, de la litière.
• Les démarches administratives qu'on se repasse — « tu as appelé l'assurance ? ».
• Le partage des préparatifs avant un départ en vacances.

À quoi ça sert : remplacer le bout de papier sur le frigo, que celui qui fait les courses oublie systématiquement d'emporter.

Comment l'utiliser : chacun ajoute ce qui manque au fur et à mesure. En magasin, on coche ; les articles cochés passent en bas et se barrent. Le menu permet de vider d'un coup ce qui a été acheté.

Cas d'usage :

• Un adolescent ajoute son shampoing depuis sa chambre.
• On note le produit dès qu'on finit le paquet, pas au moment de partir.
• Deux personnes font les courses en même temps sans acheter deux fois la même chose.

À quoi ça sert : conserver les textes qui n'ont leur place nulle part ailleurs : codes, mesures, consignes, listes libres.

Comment l'utiliser : une note a un titre et un contenu libre. Elle peut être commune — visible de toute la famille — ou privée, et n'être alors accessible qu'à vous.

Cas d'usage :

• Le code du portail, les dimensions d'une pièce à meubler.
• Les consignes pour la personne qui garde les enfants.
• Une liste de choses à préparer, sans en faire des tâches.

À quoi ça sert : voir ce qui rentre et ce qui sort, sans tenir un tableur que personne ne met à jour.

Comment l'utiliser : enregistrez vos dépenses et vos revenus avec un libellé, un montant et une catégorie. Le solde du mois s'affiche sur l'écran d'accueil.

Cas d'usage : comprendre pourquoi un mois a coûté plus cher, préparer un budget vacances, suivre un projet précis.

À quoi ça sert : savoir ce qui va être prélevé, quand, et pour combien — les abonnements et charges qu'on oublie jusqu'au relevé bancaire.

Comment l'utiliser : ajoutez chaque facture récurrente avec son montant et son jour de prélèvement. La liste donne le total mensuel.

Cas d'usage : repérer un abonnement qu'on ne utilise plus, prévoir les mois chargés, préparer un changement de banque.

À quoi ça sert : conserver le répertoire des plats que la famille aime, pour ne plus chercher au moment où il faut décider.

Comment l'utiliser : ajoutez un plat et indiquez qui l'apprécie. Au moment de planifier la semaine, la liste sert de mémoire commune.

À quoi ça sert : rassembler les recettes du foyer, y compris celles transmises oralement et qui finissent par se perdre.

Comment l'utiliser : nom, catégorie, difficulté, temps de préparation et de cuisson, nombre de personnes, ingrédients et étapes. Chacun peut mettre une recette en favori.

Cas d'usage : la recette de gâteau de la grand-mère, le plat que les enfants réclament, ce qu'on peut faire en vingt minutes un soir de semaine.

À quoi ça sert : suivre ce qu'il faut acheter, réparer ou améliorer dans le logement, avec les prix et les liens.

Comment l'utiliser : créez un élément par projet ou par achat, précisez la pièce concernée et le prix estimé, et marquez-le comme définitif quand la décision est prise.

Cas d'usage : l'aménagement d'une chambre, la liste des choses à réparer avant un état des lieux, les meubles repérés en attendant de trancher.

À quoi ça sert : attraper les envies et les projets avant qu'ils ne s'évaporent : sorties, voyages, cadeaux, activités.

Comment l'utiliser : une idée, une description, et le nom de qui l'a proposée. La liste est commune à toute la famille.

À quoi ça sert : tenir en un endroit les informations médicales du foyer, celles qu'on doit retrouver vite et dont on ne se souvient jamais.

Comment l'utiliser : une fiche par membre — groupe sanguin, allergies, médecin traitant — et la liste des traitements en cours avec leur dosage et leur fréquence.

Cas d'usage : remplir un dossier d'inscription, répondre au médecin qui demande le traitement en cours, savoir à quelles allergies faire attention chez la nourrice.

À quoi ça sert : suivre la scolarité sans dépendre du carnet de correspondance ni de la mémoire des enfants.

Comment l'utiliser : enregistrez les notes par matière, les devoirs à faire avec leur échéance, les bulletins, et l'emploi du temps de chacun.

Cas d'usage : voir ce qui est à rendre cette semaine, préparer un rendez-vous avec un professeur, suivre l'évolution d'une matière difficile.

À quoi ça sert : arrêter de passer vingt minutes à chercher quoi regarder, puis d'aller se coucher.

Comment l'utiliser : ajoutez un titre, son type, son genre et la plateforme où il se trouve. Marquez ce qui a déjà été vu et par qui.

À quoi ça sert : savoir ce que la famille possède déjà, et ce qu'elle a consommé.

Comment l'utiliser : titre, type, genre, et deux repères simples : possédé, et déjà lu ou joué.

Cas d'usage : ne pas racheter un tome déjà en rayon, savoir quoi offrir, tenir la liste des mangas ou des jeux de la maison.

À quoi ça sert : réunir les photos et vidéos que chacun a de son côté, au lieu de les échanger par messages où elles se perdent.

Comment l'utiliser : la Galerie est divisée en deux parties.

• Commune : visible de toute la famille.
• Privée : visible de vous seul.

Dans chacune, vous pouvez créer des dossiers, et des dossiers dans des dossiers, sans limite de profondeur. Le fil d'Ariane en haut indique où vous êtes ; le bouton retour remonte d'un niveau. Un appui long sur une photo permet de la télécharger, de la déplacer ou de la supprimer.

Espace disponible : 10 Go, ou 100 Go avec Premium. La barre en haut de l'écran indique ce qui est utilisé.

À quoi ça sert : ranger les papiers importants — pièces d'identité, contrats, attestations — derrière un code, pour les avoir sur soi sans les laisser en évidence.

Comment l'utiliser : un administrateur définit un code PIN de 4 à 8 chiffres à la première ouverture. Le code est demandé à chaque fois que vous entrez dans le coffre — il n'est jamais mémorisé.

Comme la Galerie, le coffre propose une partie commune et une partie privée, et des dossiers imbriqués dans chacune.

Cas d'usage : le livret de famille à présenter à un guichet, les ordonnances, les contrats d'assurance, les diplômes.

Sur l'écran de saisie, un administrateur ou le propriétaire de la famille peut appuyer sur « Code oublié ? » pour réinitialiser le coffre.

Attention : cette réinitialisation supprime définitivement tous les documents présents dans le coffre — ils ne peuvent pas être récupérés. Un nouveau code est ensuite défini.

À quoi ça sert : aucune famille n'a exactement les mêmes besoins. Plutôt que d'attendre qu'un module « Collection de timbres » ou « Suivi du chien » existe un jour, vous le créez vous-même en quelques minutes.

Comment l'utiliser : ouvrez le menu ≡ puis Mes modules, et appuyez sur +. Trois chemins s'offrent à vous :

• Un modèle prêt à l'emploi — liste de cadeaux, bibliothèque, animaux, jeux de société, camping, budget vacances, plantes, tailles et pointures, bricolage, contacts utiles, abonnements, anniversaires. Le module est déjà nommé et ses champs déjà en place. C'est le chemin le plus rapide, et souvent le meilleur.
• Une forme vierge — six façons de ranger : liste à cocher, fiches, catalogue, inventaire, suivi de montants, événements. À vous de la remplir.
• Un modèle partagé — collez le code qu'une autre famille vous a envoyé.

Ensuite vous ajustez : le nom, l'icône, la couleur, la description, et les champs.

Un champ, c'est une information que chaque entrée du module contiendra. Chacun a un type qui détermine la façon de le saisir :

• Texte court — un nom, un titre.
• Texte long — une description, des notes.
• Nombre — une quantité, une durée.
• Montant — une somme en euros. Le module affiche automatiquement le total en haut de la liste.
• Date — un calendrier s'ouvre à la saisie.
• Case à cocher — le module se comporte alors comme une liste à cocher : ce qui est coché se barre et descend en bas.
• Choix dans une liste — vous définissez les options possibles.

Chaque champ a aussi un rôle d'affichage, qui décide de sa place sur une ligne : Titre, Détail (sous le titre), À droite, ou Dans la fiche seulement (saisi et consultable, mais pas affiché dans la liste).

Un champ ne se supprime pas : il se masque. Il disparaît des écrans et du formulaire, mais les valeurs déjà saisies sont conservées et réapparaissent telles quelles si vous le réaffichez.

C'est délibéré : c'est ce qui fait qu'un changement d'avis ne détruit pas des mois de saisie.

Pour la même raison, le type d'un champ ne peut pas être changé après coup — transformer « nombre » en « date » sur 300 entrées n'a aucun résultat correct possible. Masquez l'ancien champ, créez-en un nouveau.

• 10 modules actifs par famille. Un module archivé ne compte plus.
• 12 champs affichés par module.
• 20 choix maximum pour un champ « liste ».
• 2 000 entrées par module.

Ces limites ne sont pas techniques : elles gardent les modules lisibles et la saisie supportable. Un module de 40 champs et 10 000 lignes n'est plus un module, c'est un tableur — et un tableur, ça se fait mieux ailleurs.

Archiver retire le module du tableau de bord sans rien effacer, et libère une place sur les dix. Vous le réactivez quand vous voulez, avec tout son contenu. Appui long sur le module dans « Mes modules ».

Supprimer efface le module et toutes ses entrées, définitivement. C'est proposé dans l'éditeur du module.

Depuis « Mes modules », appui long sur un module puis Partager le modèle. Vous obtenez un code à envoyer par message, e-mail, ou tout autre moyen. La famille destinataire le colle dans Créer un module → Importer un modèle partagé.

Un modèle partagé ne contient que la structure — le nom, les champs, la couleur. Aucune de vos données ne part avec. Vous ne risquez donc pas de divulguer le contenu de votre liste de cadeaux en partageant sa forme.

Appui long sur un module → Dupliquer. La copie reprend la structure, pas les entrées.

Utile quand le même rangement sert plusieurs fois : une liste de cadeaux par enfant, un budget par voyage, un inventaire par pièce.

Créer, modifier la structure et supprimer un module est réservé aux administrateurs de la famille : ces gestes changent ce que voit tout le monde.

Ajouter, modifier et supprimer des entrées est ouvert à tous les membres, comme dans les autres modules.

Un module personnalisé peut être masqué pour toute la famille ou pour un membre précis, exactement comme les modules d'origine — voir Masquer des modules.

À quoi ça sert : remplacer l'icône d'un module par une photo à vous — le chien pour le module Animaux, la maison, le logo d'un club, un dessin d'enfant. L'application ressemble alors à votre foyer, pas à un logiciel.

Comment faire :

• Pour un module que vous avez créé : dans son éditeur, appuyez sur l'icône → Utiliser une photo.
• Pour un module d'origine (Agenda, Courses, Notes…) : appui long sur sa carte depuis l'écran d'accueil → Personnaliser l'icône.

Ce qui est fait automatiquement :

• L'image est recadrée en carré et réduite à une taille d'icône — quelques dizaines de kilo-octets au lieu de plusieurs mégaoctets.
• Les données de prise de vue sont retirées, y compris la localisation GPS. Une photo de votre maison ne transporte donc pas votre adresse.
• L'ancienne image est supprimée quand vous en changez, pour ne pas occuper votre espace inutilement.

L'icône compte dans l'espace de stockage de la famille, de façon négligeable. Seuls les administrateurs peuvent la changer : elle s'affiche chez tout le monde.

Émeline est l'assistante de votre foyer. Elle ne se contente pas de répondre : elle agit sur vos modules. Vous lui parlez comme à quelqu'un, en français courant.

• « Ajoute du lait et des œufs à la liste de courses »
• « Crée une tâche pour Audrey : appeler le dentiste avant vendredi »
• « Qu'est-ce qu'on a de prévu cette semaine ? »
• « Note le code du portail : 4512 »
• « Crée un module pour suivre les livres de la maison »
• « Combien on a dépensé ce mois-ci ? »

Elle sait créer et modifier des tâches, des rendez-vous, des articles de courses, des notes, des modules personnalisés et leurs entrées. Elle sait consulter le budget, les factures, les traitements et les devoirs.

Il n'y a pas de limite au nombre de messages. Chaque demande consomme des crédits, en fonction de ce qu'elle coûte réellement à traiter.

C'est plus juste qu'un forfait au nombre de messages : « ajoute du lait » coûte cent fois moins qu'une analyse d'un long texte, et il n'y a aucune raison de facturer les deux pareil.

Le solde s'affiche en haut de l'écran d'Émeline. Il se renouvelle le 1^er de chaque mois.

La réserve est familiale : l'abonnement bénéficie à tout le foyer, la réserve aussi.

À titre de repère, 15 000 crédits représentent environ 500 demandes courantes par mois — largement de quoi s'en servir tous les jours.

Un membre ne peut pas vider la réserve à lui seul : chacun est limité à un cinquième de la réserve mensuelle par jour. Sans ce plafond, une soirée d'expérimentation d'un adolescent priverait toute la famille pour le reste du mois.

Oui, indéfiniment, et c'est le but : vous pouvez rouvrir un échange d'il y a trois semaines et le reprendre là où il s'était arrêté. Émeline retrouve le contexte.

Depuis le menu ⋮ de l'écran d'Émeline, Mes conversations permet de :

• rechercher dans tous vos échanges ;
• renommer une conversation, ou demander à Émeline de le faire d'après son contenu ;
• archiver ce dont vous n'avez plus l'usage sans rien perdre ;
• supprimer définitivement.

Émeline peut mémoriser quelques informations utiles sur vous : préférences alimentaires, habitudes, façon dont vous aimez qu'elle réponde, projets en cours.

Rien n'est retenu à votre insu. Quand Émeline mémorise quelque chose, elle vous le dit. Et vous gardez la main : menu ⋮ → Ce qu'Émeline retient permet de consulter, corriger, supprimer un élément ou tout effacer d'un geste. Vous pouvez aussi lui apprendre directement quelque chose.

Ce qu'elle refuse de mémoriser, volontairement : les dates, les montants, les mots de passe et les codes. Ces informations ont leur place dans l'agenda, le budget ou le coffre — pas dans une mémoire qui serait périmée le lendemain et hors de portée des règles de sécurité.

Non, jamais. C'est la règle qui gouverne toute sa conception : Émeline n'a exactement que vos droits, jamais un de plus.

Si votre rôle ne donne pas accès au budget, elle ne peut pas le consulter — même si vous le lui demandez, et même si quelqu'un tentait de l'y pousser par un message habile. Les outils dont vous n'avez pas la permission ne lui sont même pas proposés.

Concrètement : elle ne peut rien faire que vous ne puissiez faire vous-même depuis l'application.

Vos messages sont transmis à un fournisseur d'intelligence artificielle pour produire la réponse, puis conservés dans votre espace personnel FamilyChat. Ils ne servent pas à entraîner de modèle : les API professionnelles utilisées excluent contractuellement cet usage.

Ce qui est envoyé au fournisseur : votre message, les échanges récents de la conversation, votre prénom, les prénoms de votre famille, la liste de vos modules, et ce qu'Émeline a retenu de vous.

Ce qui n'est jamais envoyé automatiquement : le contenu de vos modules. Ni vos transactions, ni vos documents, ni vos messages de famille. Émeline va chercher une information seulement quand votre demande l'exige, et uniquement celle-là.

Supprimer une conversation efface définitivement ses messages. Supprimer votre compte efface tout.

Oui. C'est un programme, pas un être infaillible — et il vaut mieux le savoir.

Ce que nous avons mis en place pour limiter les dégâts :

• Elle n'écrit jamais directement dans vos données. Elle formule une intention, que le serveur valide — permissions, format, règles — avant d'exécuter quoi que ce soit.
• Chaque action réellement effectuée est affichée sous sa réponse. Vous voyez ce qu'elle a fait en votre nom.
• En cas de prénom ambigu — deux Léa dans le foyer — elle demande plutôt que de deviner. Une tâche partie chez la mauvaise personne est bien pire qu'une question de plus.
• Tout ce qu'elle crée reste modifiable et supprimable normalement.

Trois causes possibles, dans l'ordre :

• « Réserve épuisée » — la famille a consommé ses crédits du mois. Ils reviennent le 1^er.
• « Limite du jour atteinte » — vous avez consommé votre part quotidienne. Elle se remet à zéro le lendemain.
• « Pas encore activée » — l'assistante n'est pas configurée sur le serveur. Rien à faire de votre côté.

Si elle met longtemps puis abandonne, c'est presque toujours le réseau : réessayez en Wi-Fi.

À quoi ça sert : échanger à propos de l'organisation du foyer là où se trouvent déjà l'agenda et les listes, plutôt que dans une messagerie mélangée au reste.

Comment l'utiliser : le canal familial réunit tout le monde. Vous pouvez aussi ouvrir une conversation privée avec un membre, ou créer un groupe avec plusieurs personnes.

Les conversations les plus récentes remontent en haut. Une pastille rouge signale les messages non lus, et les coches indiquent si votre message a été distribué puis lu.

La cloche en haut de l'écran d'accueil réunit l'activité de la famille : nouveaux messages, ajouts dans les listes, événements créés.

Vous recevez aussi des notifications sur votre téléphone. Si vous n'en recevez aucune, vérifiez que vous les avez autorisées pour FamilyChat dans les réglages d'Android — l'application les demande au premier lancement, et un refus est définitif jusqu'à ce que vous reveniez le changer.

À quoi ça sert : décider qui voit quoi. Tous les membres d'un foyer n'ont pas à accéder au budget ou au carnet de santé.

Comment l'utiliser : un administrateur ouvre Réglages > Gérer la famille > Rôles. Deux rôles sont proposés d'emblée — Parent et Enfant — et vous pouvez en créer d'autres (Invité, Aidant, Grand-parent…).

Chaque rôle porte des permissions précises : voir le budget, voir les factures, accéder au carnet de santé, au suivi scolaire, et ainsi de suite. Le rôle Enfant, par défaut, n'a pas accès à la gestion financière.

Un membre sans rôle attribué conserve un accès complet.

Tous les foyers n'utilisent pas tout. Depuis Réglages > Gérer la famille, un administrateur peut décocher les modules dont la famille ne se sert pas : ils disparaissent de l'écran d'accueil de tout le monde.

Il est aussi possible de restreindre les modules visibles pour un membre en particulier, depuis sa fiche dans la gestion de la famille.

Les modules que vous avez créés apparaissent dans les deux listes, au même titre que les autres. Réglages et Famille ne sont jamais masquables — sans quoi un administrateur pourrait se verrouiller hors de tout.

Le propriétaire est celui qui a créé la famille. Les administrateurs peuvent gérer les membres, les rôles, la visibilité des modules, le coffre et les modules personnalisés.

Un administrateur peut exclure un membre ; le propriétaire, lui, ne peut pas être exclu. Le propriétaire ne peut pas non plus quitter sa propre famille sans d'abord en transférer la propriété.

À quoi ça sert : relier deux foyers sans les fusionner — les grands-parents, une famille amie, un autre parent en garde alternée.

Comment l'utiliser : depuis le menu ≡ > Amis, une famille peut en inviter une autre. Chaque foyer garde ses données ; seul ce qui est explicitement partagé circule.

À quoi ça sert : garder les coordonnées de ceux qui interviennent régulièrement : nourrice, femme de ménage, professeur particulier, aide à domicile.

Comment y accéder : Réglages > Gérer la famille > Intervenants.

Depuis Réglages > Famille, appuyez sur « Quitter la famille ». Vous perdez l'accès à toutes ses données — agenda, listes, budget, galerie — et il vous faudra un code d'invitation pour la rejoindre à nouveau.

Le propriétaire d'une famille ne peut pas la quitter directement : il doit d'abord transférer la propriété à un autre membre.

Ouvrez Réglages et appuyez sur votre photo de profil pour la remplacer, depuis l'appareil photo ou la galerie. Prénom, pseudo et date de naissance se modifient sur le même écran.

La nouvelle photo apparaît partout où vous êtes affiché : l'accueil, le menu, le chat, la liste des membres.

Tout se trouve dans Réglages > Sécurité :

• Changer de mot de passe — vous recevez un e-mail de confirmation, qui vous alerte si le changement ne venait pas de vous.
• Changer d'adresse e-mail — un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; le changement ne prend effet qu'une fois le lien ouvert.
• Appareils connectés — la liste des appareils où votre compte est actif. Vous pouvez tous les déconnecter d'un coup.

Une connexion depuis un appareil inconnu déclenche l'envoi d'un e-mail.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse. Vous recevez un lien valable une heure, qui ouvre une page où définir un nouveau mot de passe.

Par sécurité, le message affiché est le même que l'adresse soit connue ou non : cela évite de révéler qui possède un compte.

C'est votre identifiant unique et permanent, visible dans Réglages. Il sert au support pour retrouver votre compte sans vous demander d'informations personnelles. Un appui suffit à le copier.

À ne pas confondre avec le code famille à 10 chiffres, qui sert, lui, à rejoindre un foyer.

Depuis Réglages, ou depuis la page suppression de compte de ce site. La suppression efface définitivement votre profil et vos données personnelles.

Si vous êtes propriétaire d'une famille, transférez d'abord la propriété à un autre membre — sans quoi la famille se retrouverait sans responsable.

• Modules personnalisés — créez jusqu'à 10 modules adaptés à votre foyer.
• Icônes personnalisées — remplacez l'icône de n'importe quel module par une photo à vous.
• Documents protégés — le coffre à code PIN.
• Factures — le suivi des prélèvements récurrents.
• Émeline, l'assistante — 15 000 crédits par mois au lieu de 1 500, et l'accès à son modèle le plus capable pour les tâches complexes.
• 100 Go de stockage dans la Galerie, au lieu de 10 Go.
• Assistance prioritaire.

Un abonnement bénéficie à toute la famille, pas seulement à celui qui souscrit.

Depuis l'application, choisissez l'une des trois offres — Mensuel, Annuel ou À vie. Le paiement est entièrement géré par Google Play : FamilyChat ne voit jamais vos coordonnées bancaires.

La résiliation se fait depuis le Google Play Store, dans Paiements et abonnements. FamilyChat ne peut pas résilier un abonnement à votre place. Voir les Conditions Générales de Vente pour le détail.

Rien n'est supprimé. Les modules que vous avez créés, les documents du coffre et les photos restent en place et restent consultables.

Ce qui s'arrête, c'est la création de nouveaux éléments Premium et l'espace au-delà de 10 Go pour de nouveaux envois. Reprendre l'abonnement rend l'accès complet immédiatement.

Vérifiez la connexion internet de chaque appareil, puis tirez vers le bas sur l'écran concerné pour forcer une actualisation.

Vérifiez aussi que les appareils sont bien connectés à la même famille : c'est la cause la plus fréquente, en particulier après un changement de téléphone.

Regardez dans les indésirables : nos e-mails partent de no-reply@familychat.fr. Ajoutez cette adresse à vos contacts pour que les suivants arrivent directement.

Vérifiez ensuite l'orthographe de l'adresse saisie, puis redemandez l'envoi. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous.

Les liens de confirmation sont valables 24 heures, ceux de réinitialisation une heure, et ils ne servent qu'une fois. Refaites simplement la demande depuis l'application pour en recevoir un nouveau.

Si vous aviez déjà confirmé, tout est en ordre : il n'y a rien d'autre à faire.

Vérifiez que les services Google Play sont à jour et que votre connexion est stable, puis réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le modèle de votre appareil.

Trois explications possibles, dans l'ordre de fréquence :

• Un administrateur l'a masqué pour la famille.
• Il a été restreint pour vous en particulier.
• Votre rôle n'a pas la permission correspondante — c'est le cas du Budget et des Factures pour le rôle Enfant.

S'il s'agit d'un module que vous aviez créé, vérifiez aussi qu'il n'a pas été archivé : il apparaît alors en bas de « Mes modules ».

Vérifiez d'abord l'espace restant, indiqué en haut de la Galerie. Un envoi refusé faute de place n'est pas signalé autrement.

Ensuite, la taille du fichier : 200 Mo maximum pour un média, 50 Mo pour un document du coffre. Enfin, un réseau instable interrompt les envois volumineux — le Wi-Fi vaut mieux que la 4G pour une vidéo.